財經講堂幹貨 | 澳门赌博公司汪建國:數字時代下的商業變革
時間:2019-03-29 | 來源:上海國家會計學院| 作者: | 瀏覽次數:319

 

“我們正處於一個數字化時代,互聯網的興起以及物聯網、大數據、雲計算等技術的逐步應用促使了當前商業的變革和創新”、“未來的商業競爭是商業模式的競爭”,相信大家已經不止一回聽到過類似的觀點,眼下我們似乎對數字經濟下的商業運行很熟悉,但有的時候卻感覺雙腳仍在商業創新的門外徘徊。  

 

3月,上海國家會計學院攜手美國亞利桑那州立大學凱瑞商學院走進南京,舉辦財經講堂暨金融財務EMBA財金下午茶活動。澳门赌博公司集團創始人、董事長汪建國分享了他的三次創業經曆和珍貴的創業感悟。通過他的講述,我們或許能夠從中窺探出商業變革的奧秘。 

 

 

怎麽變革

三個案例

 

任何創新實際上是用新的方法做舊的事,回到商業的原點,我們需要解決的基本問題無非是:我是誰、我能做什麽、我該如何把它做好,即“產品(服務)+商業模式+盈利模式”的問題,接下來分享的三家獨角獸企業我們就從這三點來介紹。  

 

 孩子王——一站式母嬰服務

 

孩子王是一家主要提供準媽媽及0-14歲孩子的玩具、食品、用品、服裝以及嬰兒遊泳、兒童遊樂、早教、攝影、才藝培訓、產後恢複等提供一站式服務的企業。  

 

孩子王自成立起,開始進駐各大城市商業購物中心,截止目前已擁有數字化門店271家,店均3500平米,入駐全國19省、122座城市,覆蓋了全國70%以上50萬人口數以上的城市。  

 

“大店模式”的運營是為了把商品、服務一體化,在此基礎上,孩子王首創“商品+服務+社交”內容模式,不是坐在店裏等客上門,而是走進社區與顧客一起交流、互動,單店年均1000場互動活動,為顧客提供超過2000種商品解決方案,滿足顧客的一攬子需求。  

 

孩子王更重要的一個特點是重新定義了部分員工,員工不再是普通的銷售員或者營業員,而是超國家專業認證的育兒師,提供的是育兒顧問式服務。  

 

孩子王的創新是構造了一個新的商業模式,改變了原來商場賣貨的舊模式,不再是簡單的經營商品,而是經營用戶,不再是滿足需求,而是創造需求。 

 

匯通達——另類鄉村電商

 

匯通達給自己的定位是鄉村電商,當城市企業在用大數據、雲計算的時候,鄉鎮、農村的“夫妻店”往往還停留在手工賬、台賬,最多有個ERP的狀態,同時鄉村市場,盡管很大,但是也很分散,商品和資源不雙向流動。  

 

匯通達的做法是把這些夫妻店統一信息化數字化,采用會員製的形式幫助傳統分布在鄉鎮一級的夫妻店成長,為會員店鋪安裝整套O2O門店管理係統、提供商品、供應鏈共享、提供貸款支持、運營社區活動等全方位服務。  

 

匯通達做的是平台,它的核心商業模式是通過整合和賦能鄉鎮夫妻店,構建了一個麵向農村的S2B2C的服務平台,S代表平台方(供應方),中間的B代表會員店鋪,C端即顧客端,匯通達是以鄉鎮夫妻店為陣地,以互聯網技術服務為手段,全麵經營農民家庭的需求和資源,麵向未來構建全新的農村流通服務體係。

 

創業是挖井,不是挖坑

 

好享家做的是智能家居集成服務商,圍繞著家庭的消費升級,圍繞家庭的生活改善提供中央空調、地暖、水的設備、鍋爐、新風係統、智能這些設備的集成服務。大型房屋設備的服務通常比較困難,因為專業化要求太高,中央空調、地暖要設計、安裝、服務,這是很多裝修公司解決不了,同時也是傳統電器連鎖解決不了的。  

 

好享家提供的服務是:讓我知道你家房子的戶型,我給你設計一套中央空調、地暖、新風的設備方案,設備是進口的還是合資的還是國產的,價格是高價位的還是中價位的還是低價位的,服務是全方位服務的還是部分服務的,你來選擇,確定後你付定金給我我去采購,下麵你就不管了,安裝、維修、服務都是我來跟裝修公司接觸。  

 

但是,這項服務本身對我而言也是比較分散和複雜的,需要把複雜的事情簡單化:共享的板塊由集團來做,例如供應鏈、係統、信息化等,分散的銷售策劃、客戶服務等還是發揮分散的組織去完成,同時整合市場上優秀商家,與之合作,我提供標準化的供應鏈、金融服務、信息化、財務管理、倉庫管理等,你就做顧客經營和售後服務。  

 

好享家這一模式的優點在於把閑散的、還沒有充分用的資源運用起來,同時發揮組織的自主權,提高了效率。  

 

 

為什麽變革

三點理由

 

用戶變了

 

盡管無論環境怎麽變化,商業的本質沒有改變,但顧客發生了根本性的變化。  

 

消費者比以前更加有主權了。我原來是五星電器創始人,原來我們在中央電視台廣告一打反響就很好,還有揚子晚報、現代快報、南京電視台,我一周廣告少則幾百萬,多則幾千萬,隻要打廣告就能產生銷售。但是現在就沒有那麽多效果了,說明消費者自主了,因為他想買個東西,他獲取的信息不亞於你知道的信息。 

 

消費者必然更加多樣性、個性化、碎片化。就拿孩子王來說,為了滿足不同媽媽的需求,孩子王需要提供至少一千項服務。用戶變了,商業如果不變那就有問題了。  

 

用戶變了,我們和用戶的關係也要發生變化,需要重新確立顧客的地位,顧客不僅僅是中心,更重要的是核心。當顧客成為核心,顧客心智越來越重要,你提供什麽服務,你就代表什麽。

 

商業基礎設施變了

 

以前我們隻有312國道、104省道,從上海到北京需要一天,現在高鐵普及了,從上海到北京隻需要6個小時,節約出的18個小時可以做別的事。原來商業的基礎設施靠的是好的物業、好的倉庫、好的物流、好的員工做出來的銷售額,現在智能手機普及了,我們有互聯網、大數據、雲計算,靠的是技術驅動數據的創造,數據驅動提高了效率,使我們能夠將資源更合理的分配,精準服務客戶。  

 

孩子王的線上門店能夠做到隨時隨地千人千麵,顧客來的時候,我能夠知道是男孩還是女孩,我知道是3歲還是5歲,我知道你前一天買的什麽尿不濕或者什麽奶粉,我也知道你喜歡什麽我該如何服務你。 

 

匯通達通過技術整合資源,在農村構建了一張大網,物流倉儲供應鏈各環節實現數字化,商家隻需訪問平台就能知道我附近區域什麽產品銷量最好,同時匯通達給鄉村夫妻店開發的O2O門店管理係統共包括四個大功能,產品上下架、訂單管理、促銷管理、粉絲管理,簡單易用又接地氣。  

 

所以說,是商業基礎設施的變化支撐起了商業模式的變革。 

 

 商業底層邏輯變了

 

原來我們經營的邏輯是什麽?老虎來了,隻要我把鞋帶係好,我跑的比你們最後一位快一點就行,我就不會被老虎吃掉,老虎會吃最後一個人,那時候的老虎不會挑男的女的,胖的瘦的,所以我隻要鞋帶係好了就行。原來的邏輯是競爭的邏輯、比較的邏輯,我做生意,隻要我比你做得好,我比你效率高我就生存了。現在不一樣了,現在的用戶是多樣的,你簡單的好是不行的。  

 

現在不是一個老虎,現在的用戶一來就是需求多樣的,他可能來買商品附帶還要服務,服務不是一個服務要多個服務,是一群老虎來了。一群老虎來了以後你一個人跑快了沒用,那就是要結伴,要共同整存、共同發展,互為主體。  

 

原來是比較邏輯,我比你好我就贏了,現在是我要跟你們一起生存,要聯合大家一起來作戰,我才能不被老虎吃掉,現在是共生的邏輯,所以商業邏輯變了,那我們商業模式必須變革、必須創新,未來所有的的商業模式都不再是單打獨鬥,而是互利共生。  

 

 

如何變革

三點思考

 

建立一個真正以顧客為核心的商業模式

——愛他就要懂他

 

要具有以用戶為核心的商業模式,無論你賣什麽產品,做什麽服務的,思維不再是我發號施令,要去我,不是我為核心,而是用戶為核心,你的我的都不是用戶的,誰真正理解用戶,誰跟用戶有關係,誰真正懂得了用戶的心,理解真正的用戶這才是根本。  

 

了解顧客還不行,如何去獲取顧客並且跟顧客建立關係,又是一個問題,這方麵孩子王的做法是,實行統一的會員製度,為孕媽&嬰幼兒家庭提供全方位谘詢服務,建立情感連接,走進社區開展豐富的體驗互動活動,打造線下兒童超級社區,定期舉行媽媽座談會,同時也作為員工跟顧客線上線下雙向互動的平台。  

 

互動是情感的唯一載體,通過互動建立關係,獲取顧客信任,不僅是信任,更重要的是產生信賴。從了解顧客、獲取顧客、建立關係,最後為顧客增值服務。孩子王顧客關係管理的核心是從表麵的關係變成強關係,從關係的建立達到為顧客創造價值。

 

尋找一種不單純依賴商品差價賺錢的盈利方式

——不靠信息壁壘賺錢

 

商品差價是在信息不對稱的環境下產生的,原來信息不對稱是個盈利點,隨著信息化、互聯網的到來,用戶獲取信息的渠道太多了,現在用戶買東西都要上網查一查,從這個意義上來說,簡單靠差價賺錢的時代過去了,服務時代到來了。  

 

無論是孩子王、匯通達還是好享家,都不再是靠商品銷售賺錢了,而是以顧客為核心的全方位滿足,我們稱之為多點盈利,盈利不在商品差價本身,而是靠為用戶提供的增值服務。  

 

例如匯通達的盈利點是加入匯通達的夫妻店,我給他的信息係統是免費的,但是信息係統上麵可以溢價的東西太多了,例如在上麵溢價一些物流的服務,中國的很多農村根本沒有門牌號碼更不用說GPS的概念,我們就承擔這些物流公司的最後一公裏,他把貨送到鎮一級小店的門口,我們利用小店的車輛、小店閑置的人員把貨送下去,這些服務都是我的利潤來源。 

 

 構建一套適應多元化和個性化需求的組織形式

——擁有但不占有

 

傳統的組織形式以流程、節點來分工,很難適應以用戶為核心的模式。用戶的多樣性、個性化要求我們重新構建一個與之適應的組織形式,學會賦能。  

 

就像三個人栽樹,分工很清楚,你是在前麵挖坑的,第二個是拿樹苗的,第三個是填土的,分工很清晰,效率很高,挖土的盡管挖土,拿樹的隻要拿樹,填土的在填土,確實因為流程清晰、專業化分工,拿樹會拿的越來越快,挖坑的會挖的越來越快,但是問題出現了,有一天,拿樹的人突然請假了,沒來,挖坑的人就在拚命的挖坑,填土的人說我是負責填土的,樹苗不歸我管,拿的對不對我不知道,我先把土填上再說。  

 

因此,我們的組織必須要學會去流程化、去中心化,打造自驅動的組織形式,每一個組織必須自動自發,每一個組織必須自己來自我進步、自我進化。最大的創新來自基層,隻有充分授權放權,才能激活組織,激活個人。  

 

正如好享家集團與地區服務網點的關係:你中有我我中有你,我隻做標準的版塊,剩下的顧客關係維護、售後服務我充分放權給你。  

 

 

 

“我們正處於一個數字化時代,互聯網的興起以及物聯網、大數據、雲計算等技術的逐步應用促使了當前商業的變革和創新”、“未來的商業競爭是商業模式的競爭”,相信大家已經不止一回聽到過類似的觀點,眼下我們似乎對數字經濟下的商業運行很熟悉,但有的時候卻感覺雙腳仍在商業創新的門外徘徊。  

 

3月,上海國家會計學院攜手美國亞利桑那州立大學凱瑞商學院走進南京,舉辦財經講堂暨金融財務EMBA財金下午茶活動。澳门赌博公司集團創始人、董事長汪建國分享了他的三次創業經曆和珍貴的創業感悟。通過他的講述,我們或許能夠從中窺探出商業變革的奧秘。 

 

 

怎麽變革

三個案例

 

任何創新實際上是用新的方法做舊的事,回到商業的原點,我們需要解決的基本問題無非是:我是誰、我能做什麽、我該如何把它做好,即“產品(服務)+商業模式+盈利模式”的問題,接下來分享的三家獨角獸企業我們就從這三點來介紹。  

 

 孩子王——一站式母嬰服務

 

孩子王是一家主要提供準媽媽及0-14歲孩子的玩具、食品、用品、服裝以及嬰兒遊泳、兒童遊樂、早教、攝影、才藝培訓、產後恢複等提供一站式服務的企業。  

 

孩子王自成立起,開始進駐各大城市商業購物中心,截止目前已擁有數字化門店271家,店均3500平米,入駐全國19省、122座城市,覆蓋了全國70%以上50萬人口數以上的城市。  

 

“大店模式”的運營是為了把商品、服務一體化,在此基礎上,孩子王首創“商品+服務+社交”內容模式,不是坐在店裏等客上門,而是走進社區與顧客一起交流、互動,單店年均1000場互動活動,為顧客提供超過2000種商品解決方案,滿足顧客的一攬子需求。  

 

孩子王更重要的一個特點是重新定義了部分員工,員工不再是普通的銷售員或者營業員,而是超國家專業認證的育兒師,提供的是育兒顧問式服務。  

 

孩子王的創新是構造了一個新的商業模式,改變了原來商場賣貨的舊模式,不再是簡單的經營商品,而是經營用戶,不再是滿足需求,而是創造需求。 

 

匯通達——另類鄉村電商

 

匯通達給自己的定位是鄉村電商,當城市企業在用大數據、雲計算的時候,鄉鎮、農村的“夫妻店”往往還停留在手工賬、台賬,最多有個ERP的狀態,同時鄉村市場,盡管很大,但是也很分散,商品和資源不雙向流動。  

 

匯通達的做法是把這些夫妻店統一信息化數字化,采用會員製的形式幫助傳統分布在鄉鎮一級的夫妻店成長,為會員店鋪安裝整套O2O門店管理係統、提供商品、供應鏈共享、提供貸款支持、運營社區活動等全方位服務。  

 

匯通達做的是平台,它的核心商業模式是通過整合和賦能鄉鎮夫妻店,構建了一個麵向農村的S2B2C的服務平台,S代表平台方(供應方),中間的B代表會員店鋪,C端即顧客端,匯通達是以鄉鎮夫妻店為陣地,以互聯網技術服務為手段,全麵經營農民家庭的需求和資源,麵向未來構建全新的農村流通服務體係。

 

創業是挖井,不是挖坑

 

好享家做的是智能家居集成服務商,圍繞著家庭的消費升級,圍繞家庭的生活改善提供中央空調、地暖、水的設備、鍋爐、新風係統、智能這些設備的集成服務。大型房屋設備的服務通常比較困難,因為專業化要求太高,中央空調、地暖要設計、安裝、服務,這是很多裝修公司解決不了,同時也是傳統電器連鎖解決不了的。  

 

好享家提供的服務是:讓我知道你家房子的戶型,我給你設計一套中央空調、地暖、新風的設備方案,設備是進口的還是合資的還是國產的,價格是高價位的還是中價位的還是低價位的,服務是全方位服務的還是部分服務的,你來選擇,確定後你付定金給我我去采購,下麵你就不管了,安裝、維修、服務都是我來跟裝修公司接觸。  

 

但是,這項服務本身對我而言也是比較分散和複雜的,需要把複雜的事情簡單化:共享的板塊由集團來做,例如供應鏈、係統、信息化等,分散的銷售策劃、客戶服務等還是發揮分散的組織去完成,同時整合市場上優秀商家,與之合作,我提供標準化的供應鏈、金融服務、信息化、財務管理、倉庫管理等,你就做顧客經營和售後服務。  

 

好享家這一模式的優點在於把閑散的、還沒有充分用的資源運用起來,同時發揮組織的自主權,提高了效率。  

 

 

為什麽變革

三點理由

 

用戶變了

 

盡管無論環境怎麽變化,商業的本質沒有改變,但顧客發生了根本性的變化。  

 

消費者比以前更加有主權了。我原來是五星電器創始人,原來我們在中央電視台廣告一打反響就很好,還有揚子晚報、現代快報、南京電視台,我一周廣告少則幾百萬,多則幾千萬,隻要打廣告就能產生銷售。但是現在就沒有那麽多效果了,說明消費者自主了,因為他想買個東西,他獲取的信息不亞於你知道的信息。 

 

消費者必然更加多樣性、個性化、碎片化。就拿孩子王來說,為了滿足不同媽媽的需求,孩子王需要提供至少一千項服務。用戶變了,商業如果不變那就有問題了。  

 

用戶變了,我們和用戶的關係也要發生變化,需要重新確立顧客的地位,顧客不僅僅是中心,更重要的是核心。當顧客成為核心,顧客心智越來越重要,你提供什麽服務,你就代表什麽。

 

商業基礎設施變了

 

以前我們隻有312國道、104省道,從上海到北京需要一天,現在高鐵普及了,從上海到北京隻需要6個小時,節約出的18個小時可以做別的事。原來商業的基礎設施靠的是好的物業、好的倉庫、好的物流、好的員工做出來的銷售額,現在智能手機普及了,我們有互聯網、大數據、雲計算,靠的是技術驅動數據的創造,數據驅動提高了效率,使我們能夠將資源更合理的分配,精準服務客戶。  

 

孩子王的線上門店能夠做到隨時隨地千人千麵,顧客來的時候,我能夠知道是男孩還是女孩,我知道是3歲還是5歲,我知道你前一天買的什麽尿不濕或者什麽奶粉,我也知道你喜歡什麽我該如何服務你。 

 

匯通達通過技術整合資源,在農村構建了一張大網,物流倉儲供應鏈各環節實現數字化,商家隻需訪問平台就能知道我附近區域什麽產品銷量最好,同時匯通達給鄉村夫妻店開發的O2O門店管理係統共包括四個大功能,產品上下架、訂單管理、促銷管理、粉絲管理,簡單易用又接地氣。  

 

所以說,是商業基礎設施的變化支撐起了商業模式的變革。 

 

 商業底層邏輯變了

 

原來我們經營的邏輯是什麽?老虎來了,隻要我把鞋帶係好,我跑的比你們最後一位快一點就行,我就不會被老虎吃掉,老虎會吃最後一個人,那時候的老虎不會挑男的女的,胖的瘦的,所以我隻要鞋帶係好了就行。原來的邏輯是競爭的邏輯、比較的邏輯,我做生意,隻要我比你做得好,我比你效率高我就生存了。現在不一樣了,現在的用戶是多樣的,你簡單的好是不行的。  

 

現在不是一個老虎,現在的用戶一來就是需求多樣的,他可能來買商品附帶還要服務,服務不是一個服務要多個服務,是一群老虎來了。一群老虎來了以後你一個人跑快了沒用,那就是要結伴,要共同整存、共同發展,互為主體。  

 

原來是比較邏輯,我比你好我就贏了,現在是我要跟你們一起生存,要聯合大家一起來作戰,我才能不被老虎吃掉,現在是共生的邏輯,所以商業邏輯變了,那我們商業模式必須變革、必須創新,未來所有的的商業模式都不再是單打獨鬥,而是互利共生。  

 

 

如何變革

三點思考

 

建立一個真正以顧客為核心的商業模式

——愛他就要懂他

 

要具有以用戶為核心的商業模式,無論你賣什麽產品,做什麽服務的,思維不再是我發號施令,要去我,不是我為核心,而是用戶為核心,你的我的都不是用戶的,誰真正理解用戶,誰跟用戶有關係,誰真正懂得了用戶的心,理解真正的用戶這才是根本。  

 

了解顧客還不行,如何去獲取顧客並且跟顧客建立關係,又是一個問題,這方麵孩子王的做法是,實行統一的會員製度,為孕媽&嬰幼兒家庭提供全方位谘詢服務,建立情感連接,走進社區開展豐富的體驗互動活動,打造線下兒童超級社區,定期舉行媽媽座談會,同時也作為員工跟顧客線上線下雙向互動的平台。  

 

互動是情感的唯一載體,通過互動建立關係,獲取顧客信任,不僅是信任,更重要的是產生信賴。從了解顧客、獲取顧客、建立關係,最後為顧客增值服務。孩子王顧客關係管理的核心是從表麵的關係變成強關係,從關係的建立達到為顧客創造價值。

 

尋找一種不單純依賴商品差價賺錢的盈利方式

——不靠信息壁壘賺錢

 

商品差價是在信息不對稱的環境下產生的,原來信息不對稱是個盈利點,隨著信息化、互聯網的到來,用戶獲取信息的渠道太多了,現在用戶買東西都要上網查一查,從這個意義上來說,簡單靠差價賺錢的時代過去了,服務時代到來了。  

 

無論是孩子王、匯通達還是好享家,都不再是靠商品銷售賺錢了,而是以顧客為核心的全方位滿足,我們稱之為多點盈利,盈利不在商品差價本身,而是靠為用戶提供的增值服務。  

 

例如匯通達的盈利點是加入匯通達的夫妻店,我給他的信息係統是免費的,但是信息係統上麵可以溢價的東西太多了,例如在上麵溢價一些物流的服務,中國的很多農村根本沒有門牌號碼更不用說GPS的概念,我們就承擔這些物流公司的最後一公裏,他把貨送到鎮一級小店的門口,我們利用小店的車輛、小店閑置的人員把貨送下去,這些服務都是我的利潤來源。 

 

 構建一套適應多元化和個性化需求的組織形式

——擁有但不占有

 

傳統的組織形式以流程、節點來分工,很難適應以用戶為核心的模式。用戶的多樣性、個性化要求我們重新構建一個與之適應的組織形式,學會賦能。  

 

就像三個人栽樹,分工很清楚,你是在前麵挖坑的,第二個是拿樹苗的,第三個是填土的,分工很清晰,效率很高,挖土的盡管挖土,拿樹的隻要拿樹,填土的在填土,確實因為流程清晰、專業化分工,拿樹會拿的越來越快,挖坑的會挖的越來越快,但是問題出現了,有一天,拿樹的人突然請假了,沒來,挖坑的人就在拚命的挖坑,填土的人說我是負責填土的,樹苗不歸我管,拿的對不對我不知道,我先把土填上再說。  

 

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