孩子王獲“2017年度商業模式獎”
時間:2017-12-15 | 所屬類別: | 瀏覽次數:792

       12月13日,由商界傳媒集團主辦,《商界評論》承辦的“2017(第十三屆)商業模式中國峰會”在北京舉行,孩子王獲年度商業模式獎。而與此同時在剛剛結束的36氪WISE新零售峰會,孩子王憑借具有行業示範意義的新零售實踐榮登“2017新零售創新TOP榜”。

 


       孩子王CTO何輝在出席本次峰會時,針對“永不落幕的線下店三重社交的後台設計”這一話題,跟與會嘉賓做了深度分享與探討。
 

       何輝表示,“在2014年和2015年,用戶消費能力增強,而且用戶端在發生變化,用戶的主動權增加,靠差價生存的商業模式沒有那麽多機會。在數字化的商業裏,要搭建和數字化居民有效率、匹配的對話,基於這種場景,找到商業模式的設置。”他認為,未來平台和平台之間的競爭變成服務的競爭。
 

       對於未來經營場的構造,何輝從孩子王門店的交互場景打造解釋到:“孩子王希望跟家庭發生聯係,修建了某種觸點。比如門店,是我們跟會員產生接觸的觸點。這一個觸點實現我們跟會員連接,他來到我們店裏麵實現連接。”
 

 

 

       在如何與顧客基礎觸點形成連接,何輝解釋到:“孩子王2009年成立的時候,就把自己定位為經營顧客關係的大數據公司。今天中國一百多家城市裏麵,有兩百家孩子王店,它聚焦中國新家庭消費休閑一站式場所。每個店裏麵都是深度會員製,孩子王其實是在平台裏麵修建一個服務平台,不斷把服務產品標準化,讓大家有更好的選擇。孩子王在全國約有5000名育兒顧問,他們都是有國家資質認證的國家育嬰師。”
 

       同時,孩子王利用技術,建立用戶跟供需方服務方連接,並在連接上麵形成關係。顧客與孩子王產生的一切互動都可以成為一種鏈接,比如看中某款商品促銷、參加一場爬爬賽、定製一款育兒顧問服務等,都成為孩子王經營場景中以用戶觸點為中心的一種鏈接,最終實現用戶跟孩子王的穩定關係。另外,孩子王還運用傳統技術進行互聯網升級,通過一套係統雲上互聯網技術架構係統分層,比如用戶係統,讓所有線上線下用戶都在一個係統裏麵,實現全渠道全息打通,以更好地為顧客尋找需求,並創造滿足。
 

       過去幾年,互聯網企業對傳統企業摧枯拉朽般的衝擊,其實是在重構供應鏈中信息流、物流、資金流的流動方式。先打破,再重構,通過減少各個節點之間的摩擦,加速流動來提高供應鏈效率。因此本次峰會,主辦方商界傳媒在線上線下並軌的節點上拋出了“效率重構”的話題,並認為效率提升將會成為企業模式重構的方向。

 


 

       最後,何輝總結道:今天所有企業都應該是科技企業,它的係統都應該是雲化係統。實踐方式大家有不同。未來所有的雲化係統裏麵,都會隨著技術發展,會被植入大數據和AI能力,跟商品相關評論數據某個屏上麵就會呈現出來。而孩子王將繼續堅持熱誠服務和持續改善,為用戶帶來更加先進的購物體驗將,實現效率重構。

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